Oui, vous pouvez retourner les articles achetés dans la boutique en ligne dans les 14 jours et obtenir un remboursement complet du prix d'achat, à condition que les marchandises soient inutilisées, exemptes de traces d'utilisation et non personnalisées.

Chez Seinerzeit Flora&Fauna, votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d'échange transparente et simple pour vous :

Retourner:

• Délai de retour : Vous avez la possibilité de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
• Conditions : Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine. Vous ne devez couvrir une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
• Méthodologie : Emballer l'article soigneusement et inclure le reçu d'achat. Envoyez le colis à l'adresse suivante :
  À l'époque - Service
  Nestorstr. 57
  10711 Berlin

Coûts :

• Frais de retour : Ces frais sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Exceptions :

• Produits personnalisés : Les articles personnalisés sur demande ne peuvent être retournés ni échangés, sauf s'ils présentent un défaut de qualité.

Contact :
Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez nous contacter à tout moment à office@seinerzeit-berlin.de ou par téléphone au +49(0)30 364 123 80. Veuillez prendre en compte nos horaires d'ouverture.

Dès que les marchandises retournées nous parviennent et sont vérifiées, le remboursement sera effectué. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours après la réception des marchandises. Le remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement que vous avez utilisé.

Pas de problème ! Dans votre compte client, tous les justificatifs d'achat sont enregistrés et accessibles à tout moment. Si vous n'avez pas accès au compte ou si vous avez reçu le produit en cadeau, vous pouvez nous communiquer les coordonnées de l'acheteur. Nous vous aiderons alors à trouver le justificatif.

Oui, les articles des ensembles promotionnels ou en solde peuvent également être retournés. Vous serez remboursé du montant que vous avez réellement payé.

Oui, en principe, vous pouvez échanger des articles. L'échange se fait selon notre politique de retour : vous recevrez un remboursement du prix d'achat et pourrez ensuite choisir un nouvel article dans la boutique en ligne.

Si vous souhaitez un échange direct sur place, vous pouvez le faire dans nos magasins partenaires. Vous y recevrez les instructions nécessaires sur la procédure. Vous pouvez trouver nos magasins partenaires via notre outil de recherche de magasins.