Nos bijoux de Seinerzeit Flora&Fauna sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et soigneusement sélectionnés pour vous offrir des bijoux uniques et durables. Voici les matériaux que nous utilisons :

• Argent Sterling 925 : Notre matériau de base pour de nombreux bijoux, connu pour sa qualité et sa durabilité.
• Argent recyclé : 34 % de notre argent est fabriqué à partir d'argent durable, recyclé, respectueux de l'environnement et de haute qualité.
• Zircone cubique AAA : pierres de zircone cubique de haute qualité appréciées pour leur brillance et leur éclat clair.
• Émail : Pour des accents colorés et vibrants dans nos créations.
• Perles de culture d'eau douce : Beauté et élégance naturelles, parfaites pour la haute joaillerie.
• Rhodium : Une finition qui augmente la brillance et la durabilité de notre argent et prévient le ternissement.
• Or 18 carats et Or rose 18 carats : Pour une finition luxueuse et une touche d'élégance supplémentaire.

Nos matériaux reflètent notre engagement envers la qualité, la durabilité et un design exceptionnel.

Nos bijoux de Seinerzeit Flora&Fauna se caractérisent par une combinaison de matériaux de haute qualité et d'un excellent savoir-faire. Voici les principales raisons pour lesquelles nos bijoux sont si exceptionnels :

• Matériaux haut de gamme : Nous utilisons uniquement les meilleurs matériaux, notamment l'argent sterling 925, l'argent recyclé durable, la zircone cubique AAA, l'émail, les perles de culture d'eau douce, le rhodium, ainsi que l'or 18 carats et l'or rose 18 carats pour la finition.
• Expertise en fabrication : Nos orfèvres expérimentés sertissent la zircone avec la plus grande précision pour garantir une surface lisse. Cela signifie que même avec une surface entièrement sertie, les bijoux seront lisses et confortables à porter, sans risque de rayures causées par des pierres tordues.
• Polissage/finition de haute qualité : chaque bijou est poli au plus haut niveau pour garantir qu'il n'y a pas d'arêtes vives et que la surface est parfaitement lisse. Cela donne aux bijoux une brillance impressionnante et une sensation de confort.
• Embellissements détaillés : Nos embellissements et designs sont planifiés dans les moindres détails et soigneusement mis en œuvre. Chaque élément est conçu avec le plus grand soin pour mettre en valeur le caractère unique et la beauté du bijou.

Grâce à ces processus de fabrication minutieux et de haute qualité, nous garantissons que chaque pièce de Seinerzeit Flora&Fauna est non seulement belle, mais aussi durable et confortable. Nos bijoux sont le résultat d’une attention aux détails et d’une recherche inlassable de la perfection.

Nos pièces de Seinerzeit Flora&Fauna sont conçues avec beaucoup de soin et de créativité dans notre siège social à Berlin, en Allemagne. Le processus de conception comprend plusieurs étapes pour garantir que chaque pièce est parfaite :

• Développement d'idées et croquis : Notre talentueux designer commence à réfléchir à des idées et dessine les premières ébauches sur papier.
• Conception numérique : ces croquis sont ensuite développés dans des programmes 3D modernes sur ordinateur pour créer des conceptions détaillées et précises.

Une fois la conception terminée, nous la remettons à notre usine en Thaïlande :

• Impression 3D du motif : En Thaïlande, le dessin numérique est converti en modèle 3D et un premier prototype est imprimé.
• Vérification du prototype : Ce prototype sera renvoyé à Berlin, où il sera vérifié par notre designer et amélioré si nécessaire.
• Production en série : Après l'approbation finale du prototype, le design sera utilisé pour une production en série en Thaïlande.

Grâce à ce processus détaillé et international, nous garantissons que chaque bijou de Seinerzeit Flora&Fauna répond aux normes de qualité les plus élevées et met parfaitement en œuvre nos visions créatives.

Nous sommes confiants dans la qualité de nos bijoux et offrons donc une garantie internationale de 2 ans. Malgré notre gestion stricte de la qualité en usine, il peut toujours arriver qu'un produit présente un défaut. Si vous constatez un défaut de qualité sur votre produit, veuillez procéder comme suit :

1. Signaler un défaut : Contactez-nous par e-mail à office@seinerzeit-berlin.de et envoyez l'article accompagné du reçu original soit directement à nous, soit à un revendeur spécialisé agréé.
2. Inspection et résolution : S'il existe un défaut de qualité raisonnable, votre article sera soit réparé, soit, dans la plupart des cas, remplacé. Des exemples de réclamations au titre de la garantie sont :
3. Notes spéciales : Si l'article a une valeur sentimentale ou est personnalisé et ne peut donc en aucun cas être échangé, assurez-vous de nous le faire savoir lors de l'envoi. Nous nous efforcerons de fournir une réparation ou des solutions alternatives.
4. Exclusions : Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou des influences extérieures sont exclus de la garantie, tels que :

Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible et serons heureux de vous aider si vous avez des questions ou des problèmes.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande une fois qu'elle a été passée, mais pas directement via la Plateforme.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous simplement un e-mail à office@seinerzeit-berlin.de . Tant que votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, nous pouvons l'annuler et, si elle est payée à l'avance, vous rembourser le paiement.

Une fonction d'annulation ou de modification automatique sera bientôt disponible dans notre boutique pour vous faciliter encore plus cette démarche.

Oui, chez Seinerzeit Flora&Fauna, nous proposons un emballage cadeau attrayant qui présente parfaitement le bijou que vous avez acheté. Votre bijou sera livré dans une élégante boîte à bijoux, que nous envelopperons soigneusement dans du papier cadeau et nouerons avec un joli nœud.

• Boîte à bijoux : Chaque commande est livrée dans une boîte à bijoux de haute qualité qui offre à la fois protection et présentation élégante.
• Papier cadeau et nœud : Pour une touche personnelle supplémentaire, la boîte à bijoux est enveloppée dans un joli papier cadeau et décorée d'un nœud décoratif.

Notre emballage cadeau facilite la présentation de vos bijoux prêts à être offerts et garantit une surprise spéciale à vos proches.

Chez Seinerzeit Flora&Fauna, nous proposons une variété de méthodes de paiement sûres et pratiques pour rendre votre achat aussi agréable que possible. Vous pouvez payer avec nous en utilisant les modes de paiement suivants :

• PayPal : Rapide et sécurisé avec votre compte PayPal.
• Shopify Pay : Pratique et rapide via Shopify Pay.
• Cartes de crédit : Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express (Amex).
• Klarna : Payez de manière flexible avec Klarna, y compris les options d'achat à tempérament et de facturation.
• Paiement anticipé : Vous pouvez virer le montant à l'avance.
• Google Pay : Pratique et sécurisé avec Google Pay.

Nous voulons nous assurer que vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux. Tous les paiements sont cryptés en toute sécurité pour protéger vos données.

Absolument! Votre sécurité est extrêmement importante pour nous. Nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Voici quelques-unes des mesures de protection que nous prenons :

• Cryptage : Toutes les transactions sur notre site Internet sont protégées par un cryptage SSL sécurisé, qui protège vos données lors de la transmission.
• Traitement des paiements sécurisé : Nous faisons appel à des prestataires de services de paiement de confiance qui répondent aux normes de sécurité les plus élevées pour traiter vos informations de paiement.
• Protection des données : Vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle conformément à notre politique de confidentialité et ne seront pas partagées avec des tiers.

Vous pouvez acheter chez nous en toute sécurité car nous faisons tout notre possible pour protéger vos informations et vous offrir une expérience d'achat en ligne sécurisée.

Nous proposons une expédition dans le monde entier et travaillons avec des prestataires de transport fiables tels que UPS et DHL pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et à temps. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la région de livraison et de la valeur de la marchandise :

Livraisons nationales (Allemagne) :

• Valeur de marchandise jusqu'à 75 € : frais de port 5,90 €
• Valeur des marchandises à partir de 75 € : Livraison gratuite

Délai de livraison : 2-5 jours ouvrés
Attention, il n'y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés.

Livraisons à l'étranger (UE) :

• Valeur des marchandises jusqu'à 75 € brut : frais de port 8,90 €
• Valeur des marchandises à partir de 75 € brut : livraison gratuite

Délai de livraison : 3-7 jours ouvrés
Attention, il n'y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés.

Livraisons à l'étranger (hors UE) vers l'Europe :

• Valeur des marchandises jusqu'à 89 € brut : frais de port 12,90 €
• Valeur des marchandises à partir de 89 € brut : Livraison gratuite

Délai de livraison : 7-14 jours ouvrés
Attention, il n'y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés.

Pour les livraisons vers d’autres pays ou des informations supplémentaires sur les éventuelles douanes et droits locaux, veuillez nous contacter directement.

Oui, nous livrons à l’international dans tous les pays communs non concernés par les sanctions. Veuillez toutefois noter les informations importantes suivantes :

• Région de commande : Votre commande ne peut être livrée que dans le pays dans lequel vous avez commandé sur la page pays correspondante de notre boutique en ligne. Par exemple, un client suisse ne peut commander que via la page Suisse de notre site Internet et se faire livrer uniquement en Suisse.
• Ajustement manuel : Si l'ajustement automatique de la région de livraison n'a pas lieu dans notre boutique en ligne, celui-ci doit être ajusté manuellement pour garantir une livraison correcte. Dans de tels cas, nous vous demandons de contacter directement notre service client.

Notre objectif est de vous fournir un service d'expédition efficace et fiable. Si vous avez des questions ou des problèmes, nous serons heureux de vous aider.

Vous pouvez facilement suivre votre commande via le système de suivi du fournisseur de services d'expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien vers le portail de suivi du prestataire de services d'expédition concerné.

• Lien de suivi : Le lien contenu dans l'e-mail vous amène directement au site Web du prestataire de services d'expédition, où vous pouvez consulter l'état actuel de votre livraison.
• Numéro de suivi : Ce numéro vous permet de suivre votre envoi à tout moment et de voir où se trouve actuellement votre colis.

Si vous avez des questions sur le suivi ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Si votre commande arrive endommagée, nous vous demandons de suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Informez-nous immédiatement des dommages en envoyant un e-mail à office@seinerzeit-berlin.de . Veuillez inclure des photos de l'article endommagé et de l'emballage pour documenter les dommages.
2. Retours : Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner l'article endommagé. Le retour est à notre charge.
3. Échange : Dès réception de l'article endommagé, nous l'échangerons dans les plus brefs délais et vous enverrons un article de remplacement.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. Notre objectif est de vous fournir le meilleur service et de garantir que vous êtes satisfait de votre achat.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Seinerzeit Flora&Fauna. C'est pourquoi nous vous proposons une politique de retour et d'échange équitable et sans tracas :

Retour :

Délai : Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

État des marchandises : Les articles retournés doivent être non portés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

Processus : Veuillez nous contacter par e-mail à office@seinerzeit-berlin.de pour lancer un retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour nécessaires.

Échange :

Délai : Les demandes d'échange doivent également être faites dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Article : L'article doit être dans son état d'origine et non porté.

Processus : Veuillez nous contacter par e-mail pour demander l'échange. Faites-nous savoir quel produit vous souhaitez à la place. Nous vous aiderons à traiter l’échange et vous informerons des prochaines étapes.

Coût :

Frais de retour : Vous serez responsable des frais de retour sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Frais d'échange : Il n'y aura pas de frais supplémentaires pour l'échange sauf si l'échange est dû à une erreur de notre part.

Exceptions :

Produits personnalisés : Les produits personnalisés sur demande ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange sauf s'ils présentent un défaut de qualité.

Nous nous efforçons de rendre votre processus de retour ou d'échange aussi simple que possible et sommes toujours disponibles pour répondre à toutes vos questions ou problèmes.

Le traitement d'un retour ou d'un échange prend généralement environ 3 à 4 jours ouvrables, en plus du délai d'expédition. Normalement, l'échange complet prend environ 7 à 10 jours. Veuillez noter les détails suivants :

1. Délai de traitement : Une fois que nous aurons reçu votre retour à notre entrepôt, nous aurons besoin d'environ 3 à 4 jours ouvrables pour traiter votre retour ou échange.
2. Délai d'expédition : Le délai d'expédition supplémentaire dépend de votre emplacement et peut varier.
3. Disponibilité d'un produit d'échange : Si vous avez demandé un échange, le délai de livraison final dépend également de la disponibilité du produit demandé. Si le produit de remplacement est en stock, il sera expédié immédiatement après traitement. S'il n'est pas disponible, nous vous informerons du délai de livraison estimé.

Nous nous efforçons de rendre le processus aussi rapide et efficace que possible et vous remercions de votre patience. Si vous avez des questions ou des problèmes, nous serons heureux de vous aider à tout moment.

Où est située votre entreprise ?

Notre siège social et donc l'administration centrale, le service marketing, le service design, le service client et la comptabilité sont situés en Allemagne. Vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :

Juwelier Seinerzeit GmbH
Nestorstr. 57
10711 Berlin

Nous sommes fiers d'avoir notre siège social à Berlin, où nous coordonnons tous les domaines d'activité clés pour vous fournir le meilleur service possible et des produits de haute qualité.

Comment puis-je contacter le service client ?

Le moyen le plus simple et le plus rapide de contacter notre service client est par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez nous joindre à :

• Téléphone : +49 (030) 364 123 80
  Disponibilité téléphonique : Du lundi au vendredi de 11h00 à 16h00
• E-mail : office@seinerzeit-berlin.de

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous aider avec vos préoccupations.

Nous n'exploitons pas notre propre magasin, mais nous travaillons avec plus de 250 revendeurs spécialisés agréés en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Ces détaillants spécialisés proposent nos produits dans leurs magasins physiques. Si vous souhaitez voir ou acheter l'un de nos bijoux en personne, vous pouvez le faire chez l'un de nos détaillants agréés.

Dans notre outil de recherche de magasins, vous trouverez les coordonnées et les adresses des revendeurs spécialisés répertoriés.