A nossa joalharia da Seinerzeit Flora&Fauna é feita de materiais de alta qualidade e cuidadosamente selecionados, para lhe oferecer peças de joalharia únicas e duradouras. Aqui estão os materiais que utilizamos:

• 925 Prata EsterlinaO nosso material base para muitas peças de joalharia, conhecido pela sua qualidade e durabilidade.
• Prata reciclada34% da nossa prata é composta por prata reciclada sustentável, ecológica e de alta qualidade.
• Zircônia AAA: Pedras de zircônia de alta qualidade, apreciadas pela sua brilhante e clara luminosidade.
• Esmalte: Para acentos coloridos e vibrantes nos nossos designs.
• Pérolas de cultura de água doce: Beleza natural e elegância, perfeita para joias requintadas.
• RódioUma melhoria que aumenta o brilho e a durabilidade da nossa prata e previne a oxidação.
• 18K Ouro e 18K Ouro Rosé: Para um acabamento luxuoso e um toque adicional de elegância.

Os nossos materiais refletem o nosso compromisso com a qualidade, sustentabilidade e design excecional.

A nossa joalharia da Seinerzeit Flora&Fauna destaca-se pela combinação de materiais de alta qualidade e excelente artesanato. Aqui estão as principais razões pelas quais a nossa joalharia é tão excecional:

• Materiais Premium: Utilizamos apenas os melhores materiais, incluindo prata esterlina 925, prata reciclada sustentável, zircônia AAA, esmalte, pérolas de água doce cultivadas, ródio, bem como ouro 18K e ouro rosa 18K para acabamento.
• Especialização na fabricação: Os nossos experientes ourives colocam as zircônias com a máxima precisão, para garantir uma superfície suave. Isso significa que, mesmo com uma superfície totalmente preenchida, a joia é lisa e confortável de usar, sem o risco de arranhões devido a pedras mal colocadas.
• Polimento/Acabamento de alta qualidade: Cada peça de joalharia é polida ao mais alto nível, para garantir que não existem bordas afiadas e que a superfície está perfeitamente lisa. Isso confere à joalharia um brilho impressionante e uma sensação agradável ao usar.
• Decorações detalhadas: As nossas decorações e designs são planeados até ao mais pequeno detalhe e executados com cuidado. Cada elemento é criado com grande atenção, para destacar a singularidade e a beleza das joias.

Através destes processos de fabricação cuidadosos e de alta qualidade, garantimos que cada peça da Seinerzeit Flora&Fauna não é apenas linda, mas também durável e confortável. As nossas joias são o resultado de um amor pelo detalhe e de uma busca incansável pela perfeição.

As nossas peças de joalharia da Seinerzeit Flora&Fauna são desenhadas com grande cuidado e criatividade na nossa sede em Berlim, Alemanha. O processo de design inclui várias etapas para garantir que cada peça seja perfeita:

• Desenvolvimento de ideias e esboço: A nossa talentosa designer começa com a geração de ideias e esboça os primeiros desenhos em papel.
• Design Digital: Estes esboços são posteriormente desenvolvidos em programas modernos de 3D no computador, para criar designs detalhados e precisos.

Assim que o design estiver concluído, iremos entregá-lo à nossa manufatura na Tailândia:

• Impressão 3D do padrão: Na Tailândia, o design digital é transformado em um modelo 3D e um primeiro protótipo é impresso.
• Revisão de protótipo: Este protótipo será enviado de volta para Berlim, onde será verificado pela nossa designer e, se necessário, será ajustado.
• Produção em série: Após a aprovação final do protótipo, o design será utilizado na Tailândia para a produção em série.

Através deste processo detalhado e internacional, garantimos que cada peça de joalharia da Seinerzeit Flora&Fauna cumpre os mais altos padrões de qualidade e implementa perfeitamente as nossas visões criativas.

Estamos convencidos da qualidade das nossas peças de joalharia e, por isso, oferecemos uma garantia internacional de 2 anos. Apesar da nossa rigorosa gestão de qualidade na manufatura, pode ainda acontecer que um produto apresente um defeito. Se você detectar um defeito de qualidade no seu produto, por favor, siga os seguintes passos:

1. Reportar falha: Contacte-nos por e-mail para office@seinerzeit-berlin.de e envie o artigo juntamente com o recibo original, diretamente para nós ou para um revendedor autorizado.
2. Verificação e solução: Em caso de um defeito de qualidade justificado, o seu artigo será reparado ou, na maioria dos casos, substituído. Exemplos de reclamações de garantia são:
3. Notas especiais: Se o artigo tiver um valor sentimental ou for personalizado e, portanto, não puder ser trocado de forma alguma, por favor, informe-nos ao enviar. Faremos o possível para oferecer um reparo ou soluções alternativas.
4. Exclusões: Danos causados por uso inadequado ou influências externas estão excluídos da garantia, como:

Estamos empenhados em oferecer-lhe o melhor serviço possível e estamos à disposição para qualquer dúvida ou problema.

Sim, você pode alterar ou cancelar seu pedido após a realização, mas não diretamente pela plataforma.

Se você deseja alterar ou cancelar seu pedido, basta nos enviar um e-mail para office@seinerzeit-berlin.de. Enquanto seu pedido ainda não tiver sido processado e enviado, podemos cancelá-lo e, no caso de pagamento antecipado, reembolsar o pagamento.

Uma função automática de cancelamento ou alteração estará disponível em breve em nossa loja, para tornar esse processo ainda mais fácil para você.

Sim, na Seinerzeit Flora&Fauna oferecemos uma embalagem de presente atraente, que apresenta perfeitamente a joia que você comprou. Sua joia será entregue em uma elegante caixa de joias, que cuidadosamente embrulhamos em papel de presente e decoramos com um lindo laço.

• Caixa de joias: Cada pedido vem em uma caixa de joias de alta qualidade, que oferece tanto proteção quanto uma apresentação estilosa.
• Papel de presente e laço: Para um toque pessoal adicional, a caixa de joias é embrulhada em um papel de presente atraente e decorada com um laço decorativo.

Nossa embalagem de presente torna fácil apresentar sua joia pronta para presente e proporciona uma surpresa especial para seus entes queridos.

Na Seinerzeit Flora&Fauna, oferecemos uma variedade de métodos de pagamento seguros e convenientes para tornar a sua compra o mais agradável possível. Você pode pagar conosco com as seguintes formas de pagamento:

• PayPal: Rápido e seguro com a sua conta PayPal.
• Shopify Pay: Confortável e rápido através do Shopify Pay.
• Cartões de crédito: Aceitamos Visa, Mastercard e American Express (Amex).
• Klarna: Pague de forma flexível com Klarna, incluindo opções para compra a prestações e fatura.
• Pagamento antecipado: Você pode transferir o valor antecipadamente.
• Google Pay: Confortável e seguro com o Google Pay.

Queremos garantir que você possa escolher o método de pagamento que melhor se adapta a você. Todos os pagamentos são seguros e criptografados para proteger seus dados.

Absolutamente! A sua segurança é extremamente importante para nós. Utilizamos medidas de segurança avançadas para proteger as suas informações pessoais e de pagamento. Aqui estão algumas das medidas de proteção que tomamos:

• Criptografia: Todas as transações no nosso site são protegidas por uma criptografia SSL segura, que protege os seus dados durante a transmissão.
• Processamento seguro de pagamentos: Utilizamos prestadores de serviços de pagamento confiáveis, que cumprem os mais altos padrões de segurança, para processar as suas informações de pagamento.
• Privacidade: Os seus dados pessoais são tratados de forma confidencial, de acordo com a nossa política de privacidade, e não são divulgados a terceiros.

Você pode comprar conosco com segurança, pois fazemos tudo o que está ao nosso alcance para proteger as suas informações e proporcionar uma experiência de compras online segura.

Oferecemos envio mundial e trabalhamos com prestadores de serviços de envio confiáveis, como UPS e DHL, para garantir que o seu pedido chegue em segurança e pontualmente. Os custos de envio e os prazos de entrega variam de acordo com a região de entrega e o valor dos produtos:

Entregas no país (Alemanha):

• Valor da mercadoria até 75 €: Custos de envio 5,90 €
• Valor da mercadoria a partir de 75 €: Frete Grátis

Prazo de entrega: 2-5 dias úteis
Por favor, note que não há entrega aos domingos e feriados.

Entregas para o estrangeiro (UE):

• Valor da mercadoria até 75 € bruto: Custos de envio 8,90 €
• Valor da mercadoria a partir de 75 € bruto: Frete Grátis

Prazo de entrega: 3-7 dias úteis
Por favor, note que não há entrega aos domingos e feriados.

Entregas para o estrangeiro (fora da UE) para a Europa:

• Valor da mercadoria até 89 € bruto: Custo de envio 12,90 €
• Valor da mercadoria a partir de 89 € bruto: Frete Grátis

Prazo de entrega: 7-14 dias úteis
Por favor, note que não há entrega aos domingos e feriados.

Para entregas em outros países ou informações adicionais sobre possíveis impostos e taxas locais, entre em contato conosco diretamente.

Sim, fazemos entregas internacionais para todos os países comuns e que não estão sujeitos a sanções. No entanto, por favor, tenha em mente as seguintes informações importantes:

• Região de pedido: O seu pedido só pode ser entregue no país onde você fez a compra na página correspondente do nosso loja online. Por exemplo, um cliente da Suíça pode fazer pedidos apenas através da página suíça do nosso site e receber a entrega apenas dentro da Suíça.
• Ajuste manual: Se o ajuste automático da região de entrega em nossa loja online não ocorrer, ele deve ser ajustado manualmente para garantir uma entrega correta. Nesses casos, pedimos que você entre em contato diretamente com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Nosso objetivo é oferecer um serviço de envio eficiente e confiável. Se você tiver dúvidas ou problemas, estamos à disposição para ajudar.

Você pode acompanhar seu pedido facilmente através do sistema de rastreamento do prestador de serviços de envio. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento e um link para o portal de rastreamento do respectivo prestador de serviços de envio.

• Link de rastreamento: O link no e-mail leva você diretamente ao site do prestador de serviços de envio, onde você pode verificar o status atual da sua entrega.
• Número de rastreamento: Este número permite que você acompanhe sua remessa a qualquer momento e veja onde seu pacote está localizado.

Se você tiver dúvidas sobre o rastreamento ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Se a sua encomenda chegar danificada, pedimos que siga os seguintes passos:

1. Contacte-nos: Informe-nos imediatamente sobre o dano, enviando um e-mail para office@seinerzeit-berlin.de. Por favor, anexe fotos do artigo danificado e da embalagem para documentar o dano.
2. Devolução: Nós lhe daremos instruções para a devolução do artigo danificado. A devolução será feita às nossas custas.
3. Substituição: Assim que recebermos o artigo danificado, iremos substituí-lo o mais rápido possível e enviar-lhe uma peça de reposição.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua paciência. O nosso objetivo é oferecer-lhe o melhor serviço e garantir que você esteja satisfeito com a sua compra.

A sua satisfação na Seinerzeit Flora&Fauna é importante para nós. Por isso, oferecemos uma política de devolução e troca justa e descomplicada:

Rückgabe:

• Frist: Você pode devolver o seu pedido dentro de 14 dias após o recebimento da mercadoria.
• Estado do produto: Os artigos devem estar não usados, em estado original e na embalagem original.
• Prozess: Embalem bem o artigo e incluam o recibo de compra. Enviem o pacote diretamente para:
  Na altura - Serviço
  Nestorstr. 57
  10711 Berlim

Kosten:

• Custos de devolução: Isto aplica-se, a menos que a devolução ocorra devido a um erro da nossa parte.

Ausnahmen:

• Produtos personalizados: Artigos que foram personalizados a pedido estão excluídos de devoluções e trocas, a menos que apresentem um defeito de qualidade.

Kontakt:
Em caso de dúvidas ou problemas, estamos à sua disposição a qualquer momento em office@seinerzeit-berlin.de ou por telefone através de +351 30 364 123 80. Por favor, note os nossos horários de atendimento.

O processamento de uma devolução ou troca geralmente leva cerca de 3-4 dias úteis, além do tempo de envio. Normalmente, a troca completa leva cerca de 7-10 dias. Por favor, preste atenção aos seguintes detalhes:

1. Tempo de processamento: Após a receção da sua devolução no nosso armazém, precisamos de cerca de 3-4 dias úteis para processar a sua devolução ou troca.
2. Tempo de envio: O tempo de envio adicional depende da sua localização e pode variar.
3. Disponibilidade de um produto de substituição: Se você solicitou uma troca, o tempo de entrega final também depende da disponibilidade do produto desejado. Se o produto de troca estiver em estoque, será enviado imediatamente após o processamento. Caso não esteja disponível, informaremos você sobre o prazo de entrega estimado.

Esforçamo-nos por tornar o processo o mais rápido e eficiente possível e agradecemos a sua paciência. Se tiver dúvidas ou problemas, estamos sempre à sua disposição.

Onde está localizada a sua empresa?

O nosso escritório central e, portanto, a administração central, departamento de marketing, departamento de design, serviço ao cliente e contabilidade estão localizados na Alemanha. Pode nos encontrar no seguinte endereço:

Juwelier Seinerzeit GmbH
Nestorstr. 57
10711 Berlim

Estamos orgulhosos de ter a nossa sede em Berlim, onde coordenamos todas as áreas de negócios importantes para lhe oferecer o melhor serviço possível e produtos de alta qualidade.

Como posso contactar o serviço de atendimento ao cliente?

A forma mais simples e rápida de contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente é por telefone ou e-mail. Pode entrar em contacto connosco através de:

• Telefone: +49 (030) 364 123 80
  Disponibilidade telefónica: de segunda a sexta-feira, das 11:00 às 16:00
• E-mail: office@seinerzeit-berlin.de

A nossa equipa está à sua disposição para responder às suas perguntas e ajudá-lo com as suas questões.

Nós próprios não operamos uma loja física, mas trabalhamos com mais de 250 revendedores licenciados na Alemanha, Áustria e Suíça. Esses revendedores têm nossos produtos em suas lojas físicas. Se você deseja ver ou comprar uma de nossas joias pessoalmente, pode fazê-lo em um de nossos revendedores licenciados.

No nosso Localizador de Lojas você encontrará os dados de contato e endereços dos revendedores listados.