DEVOLUÇÕES E TROCAS
Posso devolver um artigo comprado.
Sim, dentro de 30 dias você pode devolver os itens comprados na loja online e receber o reembolso total do preço de compra, desde que os produtos estejam não utilizados, livres de sinais de uso e não personalizados.
Como posso devolver artigos?
Na Seinerzeit Flora&Fauna, a sua satisfação é a nossa principal preocupação. Por isso, estabelecemos uma política de devolução e troca transparente e descomplicada para si:
Rückgabe:
- Prazo de devolução: Tem a possibilidade de devolver a sua encomenda dentro de 14 dias após a receção.
- Bedingungen: Os artigos devolvidos devem estar não usados, no estado original e na embalagem original.
- Método de trabalho: Embalem o artigo com cuidado e incluam o recibo de compra. Enviem o pacote para o seguinte endereço:
Na altura - Serviço
Nestorstr. 57
10711 Berlim
Kosten:
- Custos de devolução: Estes custos são da sua responsabilidade, a menos que a devolução ocorra devido a um erro da nossa parte.
Ausnahmen:
- Produtos personalizados: Artigos que foram personalizados a pedido não podem ser devolvidos ou trocados, exceto se apresentarem um defeito de qualidade.
Kontakt:
Se tiver perguntas ou problemas, pode entrar em contacto connosco a qualquer momento através de office@seinerzeit-berlin.de ou por telefone através de +351 30 364 123 80. Por favor, tenha em atenção os nossos horários de atendimento.
Quando vou receber o meu reembolso?
Assim que os produtos devolvidos chegarem até nós e forem verificados, o reembolso será processado. Por favor, note que isso pode levar alguns dias após o recebimento dos produtos. O reembolso será feito através do método de pagamento que você utilizou.
Eu perdi o meu recibo. E agora?
Sem problema! Na sua conta de cliente, todos os comprovantes de compra estão armazenados e disponíveis a qualquer momento. Se você não tiver acesso à conta ou se o produto foi recebido como presente, pode nos fornecer os dados do comprador. Nós o ajudaremos a encontrar o comprovante.
Posso devolver artigos que comprei em conjuntos promocionais ou em saldos?
Sim, também os artigos de conjuntos promocionais ou em saldos podem ser devolvidos. Você receberá o valor que realmente pagou de volta.
Posso trocar os artigos adquiridos?
Sim, em princípio, você pode trocar artigos. A troca é feita de acordo com a nossa política de devolução: você receberá um reembolso do preço de compra e poderá então escolher um novo artigo na loja online.
Se você desejar uma troca direta no local, pode fazê-lo em nossas lojas parceiras. Lá, você receberá as instruções necessárias sobre o procedimento. Você pode encontrar nossas lojas parceiras através do nosso localizador de lojas.
Precisa de mais ajuda?
A nossa equipa está aqui para o ajudar com perguntas ou problemas. Para respostas abrangentes e informações detalhadas, visite a nossa área de FAQ do serviço ao cliente.
