RETOUREN UND UMTAUSCH
Kann ich eine Gekaufte Artikel zurückgeben.
Ja, innerhalb von 30 Tagen können Sie die im Onlineshop gekauften Artikel zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet, sofern die Ware unbenutzt, frei von Gebrauchsspuren und nicht personalisiert ist.
Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Bei Seinerzeit Flora&Fauna ist Ihre Zufriedenheit unser oberstes Anliegen. Deshalb haben wir eine transparente und unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschregelung für Sie eingerichtet:
Rückgabe:
- Rückgabefrist: Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
- Bedingungen: Die zurückgesandten Artikel müssen ungetragen, im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein.
- Vorgehensweise: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und legen Sie den Kaufbeleg bei. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
Seinerzeit - Service
Nestorstr. 57
10711 Berlin
Kosten:
- Rücksendekosten: Diese Kosten tragen Sie, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
Ausnahmen:
- Personalisierte Produkte: Artikel, die auf Wunsch personalisiert wurden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, außer sie weisen einen Qualitätsmangel auf.
Kontakt:
Falls Sie Fragen oder Probleme haben, erreichen Sie uns jederzeit unter office@seinerzeit-berlin.de oder telefonisch unter +49(0)30 364 123 80. Bitte beachten Sie dabei unsere Sprechzeiten.
Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?
Sobald die retournierte Ware bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass dies nach Erhalt der Ware einige Tage in Anspruch nehmen kann. Die Rückerstattung erfolgt über die von Ihnen genutzte Zahlungsmethode.
Ich habe meinen Beleg verloren. Was jetzt?
Kein Problem! In Ihrem Kundenkonto sind alle Kaufbelege hinterlegt und jederzeit abrufbar. Falls Sie keinen Zugang zum Konto haben oder das Produkt als Geschenk erhalten haben, können Sie uns die Daten des Käufers nennen. Wir helfen Ihnen dann, den Beleg zu finden.
Kann ich Artikel zurückgeben, die ich in Aktionssets oder im Sale gekauft habe?
Ja, auch Artikel aus Aktionssets oder im Sale können zurückgegeben werden. Sie erhalten den Betrag erstattet, den Sie tatsächlich bezahlt haben.
Kann ich erworbene Artikel umtauschen?
Ja, grundsätzlich können Sie Artikel umtauschen. Der Umtausch erfolgt nach unserem Rückgabekonzept: Sie erhalten eine Rückerstattung des Kaufpreises und können dann im Onlineshop einen neuen Artikel auswählen.
Falls Sie einen direkten Umtausch vor Ort wünschen, können Sie dies in unseren Partnershops durchführen. Dort erhalten Sie die notwendigen Anweisungen zum Ablauf. Unsere Partnershops finden Sie über unseren Shopfinder.
Brauchen Sie Mehr Hilfe?
Unser Team ist da, um Ihnen bei Fragen oder Problemen zu helfen. Für umfassende Antworten und detaillierte Informationen besuchen Sie bitte unseren Kundenservice-FAQ-Bereich.
